Expert-verkkokaupan asiakkaan on mahdollista kuluttajasuojalain 6. luvun etäkauppalain puitteissa palauttaa verkkokaupasta hankkimansa käyttämätön tuote 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun on ottanut tuotteen vastaan tai noutanut sen postista. Useimmissa tapauksissa tuote voidaan palauttaa Postin asiakaspalautuksena. Jos tuote voidaan palauttaa tavanomaisesti postitse, Expert-verkkokauppa vastaa palautuskuluista. Lähtökohtaisesti Expert-verkkokauppa ei vastaa palautuskuluista sellaisten tuotteiden palautuksissa, jotka vaativat erilliskuljetusta. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi isot kodinkoneet, yli 26” televisiot, kotiteatterit tai muut vastaavat suurikokoiset tuotteet.

Palautusasioissa pyydämme informoimaan Expert-asiakaspalvelua

• soittamalla puh. 020 7100 670

tai

• sähköpostitse asiakaspalvelu(ät)expertasa.fi

Asiakaspalautusosoite on

• Expert ASA Oy
• Harjuntausta 3 B
• 33400 TAMPERE

On viisasta säästää asiakaspalautuksen lähetyskuitti, koska lähettäjä eli asiakas vastaa palautuslähetyksestä.

Käsittelyn helpottamiseksi ja nopeuttamiseksi palautettavan tuotteen ohessa on oltava alkuperäinen ostokuitti ja yhteystiedot (asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero ja mahdollinen sähköpostiosoite). Takaisinmaksu suoritetaan ostossa käytetylle alkuperäiselle luotto- tai pankkitilille. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa, myös tuotepakkauksen tulee olla ehjä. On suotavaa, ettei osoitetarroja tai vastaavia kiinnitetä suoraan myyntipakkaukseen. Palautettava tuote ei saa olla olennaisesti muuttunut. Palautuksen mukana tulee olla kaikki osat, varusteet ja mahdolliset lisävarusteet. Myös mahdolliset kaupanpäällistuotteet tulee palauttaa.
 

Suoraan Expert-myymälästä ostetut tuotteet

Expert-verkkokaupan palautusehdot eivät koske normaalia myymälämyyntiä. Expert-myymälästä ostettujen tuotteiden kaupanpurkuehdoista tulee sopia aina tuotteen myyneen myymälän kanssa.