Kysymyksiä ja vastauksia Expert Aktiiviraha MasterCardista
Handelsbankenin asiakaspalvelu on kerännyt oheen Expert Aktiiviraha Mastercardia koskevat tavallisimmat kysymykset.
Jos et löydä ohesta vastausta, ota yhteys Aktiivirahan / Handelsbankenin asiakaspalveluun, puh. 09 133 7710.
1. Voiko eräpäivää muuttaa?
Valittua eräpäivää ei valitettavasti voi jälkikäteen muuttaa.
2. Onko viitenumero aina sama?
Viitenumero säilyy joka laskussa samana, vaikka summa vaihtuu.
3. Mikä on Handelsbanken Rahoituksen pankkitilin numero?
Handelsbanken Rahoituksen pankkitilin numero on 313130-1006667. Ulkomailta maksettaessa IBAN-koodi on Fi1331313001006667 ja SWIFT-koodi HANDFIHH.
4. Kuinka teen osoitteenmuutoksen?
Asiakkaan vastuulla on huolehtia, että Handelsbanken Rahoituksessa on oikea laskutusosoite. Osoitteenmuutoksen voit tehdä kirjallisesti esim. postin ilmaisella muuttoilmoituksella.
5. Kuinka teen nimenmuutoksen?
Nimenmuutos tehdään kirjallisesti, virkatodistusta ei tarvita. Saat luottokortin veloituksetta uudella nimellä.
6. Voinko maksaa suuremman summan?
Kyllä. Tilinhaltijalla on oikeus maksaa ilman ennenaikaisesta takaisinmaksusta aiheutuvia kuluja laskutettua kuukausierää suurempi summa tai koko velka. Laskutetun kuukausierän ylittävä osa lyhentää tilinhaltijan velkapääomaa, eikä se vapauta tulevien kuukausierien suorittamisesta. Jos haluat maksaa koko luoton pois, loppuvelan summan saat soittamalla asiakaspalveluun (puh (09)1337710).
7. Mitä tarkoittaa käyttökielto?
Mikäli luottotiliä ei ole hoidettu sopimusehtojen mukaisesti (tilillä ylitys tai maksut myöhässä), on tili käyttökiellossa. Mikäli käyttökiellossa olevaa tiliä käytetään, kortti takavarikoidaan ja siitä aiheutuva 150 euron kulu veloitetaan tilinhaltijalta. Käyttökielto poistuu, kun tili on hoidettu ajantasalle ja uusi laskutus on tapahtunut.
8. Mistä löytyy luottotilin numero?
Luottotilin numero löytyy jokaisesta laskusta oikeasta yläkulmasta.
9. Voinko siirtää käteistä pankkitilille?
Kyllä. Vastaanotettuamme täytetyn tilinostolomakkeen voimme siirtää luottotililtä käteistä tilinhaltijan omalle pankkitilille käyttövaran puitteissa. Tili tulee olla hoidettu sopimusehtojen mukaisesti. Handelsbanken Rahoituksella on oikeus rajoittaa tilinoston suuruutta tai olla myöntämättä tilinostoa. Lomakkeita voit tilata asiakaspalvelustamme tai tulostaa Internetistä.
10. Voiko luottorajaa korottaa?
Kyllä. Kun tili on ollut käytössä puoli vuotta ja hoidettu sopimusehtojen mukaisesti, voidaan luottorajaa korottaa. Luottoraja voi olla enintään 2 x bruttokuukausitulosi. Lomakkeen voit tilata asiakaspalvelustamme tai tulostaa Internetistä.
11. Lasku ei tullut perille. Pitääkö maksaa?
Kyllä. Mikäli lasku ei ole tullut perille, on asiakkaan oma-aloitteisesti otettava yhteys Handelsbanken Rahoitukseen.
12. Miten luottotili lopetetaan?
Jos haluat lopettaa luottotilisi Handelsbanken Rahoitus / Aktiivirahassa voit ilmoittaa siitä meille postitse osoitteella Handelsbanken Rahoitus Oyj, Asiakaspalvelu, PL 537, 00101 Helsinki. Laita viestiisi pyyntö luottotilisi lopettamisesta ja sen lisäksi nimesi ja kotiosoitteesi. Jos sinulla on useampia tilejä ja haluat lopettaa vain jonkin/joitakin niistä, laita myös lopetettavaksi toivottujen tilien numerot.
Kortin tuhoaminen ei lopeta tiliäsi meillä. Jotta voimme lopettaa tilisi, meidän täytyy saada sinulta tieto halustasi lopettaa luottotili. Tähän ei pelkkä kortin tuhoaminen vielä riitä. Mutta kun olet lopettanut tilisi, on suositeltavaa, että hävität korttisi leikkaamalla sen kahtia.
Asiakaspalvelustamme p. (09) 133 7710 voit halutessasi saada tietoosi loppukoron määrän, jos haluat maksaa kerralla pois koko luoton.
13. Mikä on siru eli chippi?
Siru eli chippi on uusiin maksukortteihin upotettu muistia sisältävä turvaprosessori. Siru lisää kortin käytön turvallisuutta; sitä on käytännössä lähes mahdoton väärentää.
Siru sisältää kortin käyttäjäkohtaista tietoa, sekä kaupan maksupäätteessä käytettävän EMV-maksusovelluksen. Kun käytät sirukorttia, nelinumeroinen tunnuslukusi (PIN-koodi) vastaa allekirjoitustasi. Pidä huoli, että kukaan ulkopuolinen ei pääse näkemään tunnuslukuasi!
Tunnusluvun avulla asioiminen on käteisautomaateilta ja huoltoasemilta tuttua useimmille maksukorttien käyttäjille. Uutta on se, että sirukortinlukija ei imaise korttia kokonaan, vaan osa kortista jää aina näkyviin.
Sirukortin käyttö kaupassa
Sirukortin käytön yhteydessä uutta on se, että kaupassa sirukorttia ei anneta kassahenkilölle. Kassapäätteiden yhteydessä on sirukorttien lukulaitteet ja asiakkaana Sinä itse laitat kassalla kortin lukulaitteeseen, näppäilet tunnusluvun ja otat kortin pois maksun hyväksymisen jälkeen. Tunnuslukusi toimii allekirjoituksenasi: sillä hyväksyt laskun veloitettavaksi tililtäsi.
Sirukortin käyttö käteisautomaateilla
Käteisautomaateilla sirukorttia käytetään sinisessä siruaukossa. Sirukortti syötetään aina siniseen aukkoon, vaikka kortissa olisi sirun lisäksi magneettijuova. Siru työnnetään siniseen aukkoon eli sirukortinlukijaan siru edellä, sirupuoli ylöspäin, niin pitkälle kuin se menee. HUOM! sirukortinlukija EI ota korttia sisäänsä kokonaan, vaan kortti jää vähän näkyviin. Sirukortinlukija ei ota talteen korttia missään tilanteessa. Liian monta väärää tunnuslukua johtaa kortin sulkemiseen, mutta itse korttia laite ei ota talteen, vaan se kulkee koko ajan asiakkaan mukana. Suljetun kortin avaamiseksi pitää ottaa yhteyttä kortin liikkeeseenlaskijaan.
Tunnusluku (PIN-koodi) on hyvä säilyttää mieluummin vain omassa muistissasi, mutta kuitenkin aina eri paikassa kuin kortti
www.aktiiviraha.fi